LandBauTechnik / Zufriedenheitsbarometer -DSI: Händler verteilen etwas bessere Noten

Starke Marken spielen eine entscheidende Rolle für den Unternehmenserfolg. Umso erfreulicher ist es, dass der Landtechnikfachhandel überwiegend mit seinen Landtechniklieferanten zufrieden ist. Das geht zumindest aus den Ergebnissen des aktuellen „Zufriedenheitsbarometer Landtechnik“ (ausgenommen Traktoren) hervor, das jetzt auf dem Tag der LandBauTechnik in Frechen vorgestellt wurde. Nach Angaben des LBT-Bundesverbandes scheint die Händlerzufriedenheit mit ihren Landtechniklieferanten im Allgemeinen auf relativ hohem Niveau zu sein (vgl. Chart 1). Über 60 Prozent der Befragten bewerteten ihr Fabrikat mit „sehr gut“ oder „gut“. Mindestens zufrieden sind sogar fast 90 Prozent der befragten Händler.

Bezogen auf einzelne Themenfelder zeigen sich die Fachhändler beim „Fabrikatsimage“ am zufriedensten. Mit 16,3 von 20 möglichen Punkten wurde nicht nur ein gutes Ergebnis, sondern auch der Bestwert aller insgesamt 15 Kategorien erzielt.

Wie schon in den beiden Jahren zuvor bewerteten die Händler Anfang dieses Jahres ihre wichtigsten Lieferanten von Landtechnik (ohne Traktoren) in verschiedenen Themenbereichen.

Und genauso wie in den Vorjahren wieder auf einer Skala von Null („ganz schlecht“) bis 20 („bestens“). Die damit dritte Umfrage dieser Art fand in den Monaten Februar und März dieses Jahres statt. Demzufolge ist der Ukraine-Krieg mit all seinen Auswirkungen auf die Landtechnikbranche, den einhergehenden Preissteigerungen und verspäteten Lieferungen nicht in die Händler-Bewertungen eingeflossen.

Die Rücklaufquote konnte im Vergleich zu den beiden Vorjahren erheblich gesteigert werden (Übersicht 1). Laut LandBauTechnik-Bundesverband beteiligten sich rund 250 Fachbetriebe, von denen 696 Rückmeldungen eingingen – gut 90 mehr als 2021.

Auch das ist erfreulich, schließlich steigt mit der Anzahl der Umfrageteilnehmer die Aussagekraft der Ergebnisse. Um eine tragfähige Datenbasis je Fabrikat zu erhalten, waren jeweils mindestens zehn Rückmeldungen gefordert. Die Fabrikate Grimme, Kröger und Maschio, für die im Vorjahr mangels ausreichender Anzahl von Rückmeldungen keine Auswertungen möglich waren, sind daher jetzt auch in der aktuellen Rangliste vertreten. Damit steigt die Zahl der ausgewerteten Fabrikate im aktuellen Zufriedenheitsbarometer auf 22.

Anders als im Vorjahr hat der Bundesverband das Themenfeld „Unterstützung beim Gebrauchtmaschinen-Management“ im aktuellen DSI nicht mehr ausgewertet, sodass die Gesamtzahl der Kategorien auf 15 gesunken und damit die Vergleichbarkeit mit dem Vorjahr nicht in allen Punkten gegeben ist. Unterm Strich, also nach Addition der Durchschnittsnoten aller Fabrikate in den einzelnen Kategorien und Division durch die Anzahl der Themenfelder, weist der LBT-Bundesverband in der aktuellen Gesamtauswertung einen Zufriedenheitsgrad von 14,4 aus. Das ist eine Steigerung um 0,4 Punkte gegenüber dem Vorjahr und entspricht der Schulnote „gut“ (vgl. Chart 2).

Sieger in der Gesamtzufriedenheit ist wie in den beiden Vorjahren Krone. Mit 17,7 Punkten kann der Hersteller aus dem Emsland seinen Abstand auf den Zweitplatzierten Horsch auf 1,7 Punkte ausbauen. Obwohl das Fabrikat Horsch einen ganzen Punkt im Vergleich zur Vorjahresauswertung abgeben muss, kann es sich dennoch den zweiten Rang in der Gesamtauswertung des DSI 2022 sichern. Abgestraft wurde auch der Letztjahresdritte Claas (minus 0,2 Punkte), der damit mit Platz 4 im Gesamtranking vorliebnehmen muss. Dagegen kann Weidemann mit einer Bewertung von 16 Punkten zwei Plätze gutmachen und sich auf den dritten Platz vorschieben (vgl. Chart 3).

Den stärksten Zuwachs über alle Kategorien verzeichnet Amazone mit einem Plus von 1,6 Punkten auf einen Gesamtwert von 15,3 und klettert damit ganze sechs Plätze nach oben. Überdurchschnittlich zufrieden sind die Händlerkollegen anscheinend auch mit Pöttinger, Maschio, Fendt und Siloking. Auch diese Fabrikate erhalten Gesamtnoten, die oberhalb des errechneten Mittelwertes der Rangliste liegen.

Nach Informationen des Verbandes kann Krone ganze elf der insgesamt 15 Kategorien für sich entscheiden (Übersicht 2).

Dabei punktet der Hersteller überdurchschnittlich stark in den Themenfeldern „Hersteller-Händler-Verhältnis“ sowie „Verbesserungswille und Management“. Claas kann die Rubriken „Werbung & Produktunterstützung“, „Schulungswesen“ und „Finanzierungsangebote“ für sich entscheiden – letztere sogar mit 5,6 Punkten Abstand zum Kategorie-Mittelwert.

Sehr zufrieden scheinen die Väderstad-Händler mit den Produkteigenschaften der schwedischen Arbeitsgeräte zu sein. Ihre Bewertung liegt mehr als zwei ganze Punkte über der Durchschnittsnote in der Kategorie „Produktqualität“.

Nach Ansicht des LandBauTechnik Bundesverbandes sind die einzelnen Hersteller angesichts ihrer unterschiedlichen Schwerpunkte und Sortimente nur schwer zu vergleichen. Daher verzichten die DSI-Initiatoren auf Ranglisten in den einzelnen Kategorien, um stattdessen auf eine Darstellung in Form von Bewegungsbilanzen zu setzen. Die Abweichungsdiagramme zeigen jeweils, um wieviel Punkte sich die Noten der einzelnen Fabrikate seit der letzten 2021er Umfrage verbessert oder verschlechtert haben. Dementsprechend sind die Fabrikate Grimme, Kröger und Maschio in diesen Auswertungen nicht vertreten, weil für sie keine Vorjahreswerte ermittelt werden konnten.

Unter den abgefragten Themenbereichen wurde das „Fabrikatsimage“ mit einem Mittelwert von 16,3 am höchsten bewertet (vgl. Chart 4). Auch das Urteil der meisten Händlerkollegen fällt besser aus als im Vorjahr: Gegenüber dem DSI 2021 klettert die Note im aktuellen Zufriedenheitsbarometer um immerhin 0,6 Punkte.

Die beste Entwicklung in diesem Themenbereich zeigt das Fabrikat Fendt – mit einem satten Plus von drei Punkten. Aber auch Siloking, Väderstad, Müthing und Claas legen um mehr als zwei Punkte zu. Abgestraft werden dagegen die Fabrikate Rauch und Pöttinger von ihren Händlern. Sie sind die einzigen Ausreißer nach unten in dieser Kategorie.

Am meisten polarisiert der Themenkomplex „Garantiekonditionen“ in der aktuellen Umfrage zur Zufriedenheit der Händler. Das zeigt sich an der großen Streubreite von 6,6 Punkten (vgl. Chart 5). Am besten bewerten die Krone-Händler ihr Fabrikat und vergeben 16,5 Punkte. Im Unterschied dazu erhält das namentlich nicht genannte Fabrikat am Ende der Skala lediglich 9,9 Punkte. Die Befragten vergeben im Durchschnitt die Note 12,4, die damit etwas besser ausfällt als im Vorjahr (DSI 2021: 12,3). Besonders zulegen kann in dieser Kategorie das italienische Fabrikat Merlo mit einem Zuwachs von über zwei Punkten; aber auch Fendt, Kuhn und Weidemann steigen stark in der Händlergunst. Besonders unzufrieden im Vergleich zum Vorjahr zeigen sich die Händler mit den Lieferanten Strautmann, Rauch und Kramer: Die drei Fabrikate verlieren jeweils mehr als zwei Punkte in diesem Wertungsbereich.

Etwas stärker nach oben hin verändert hat sich der Zufriedenheitsgrad bezüglich der „Profitabilität der Produkte“ (vgl. Chart 6). Über alle Marken gemittelt vergeben die Fachhändler in dieser Kategorie 14,3 Punkte, während es im Vorjahr lediglich 13,9 Punkte waren. Wie schon im letzten Jahr sichert sich das Fabrikat Krone die Spitze und kann seine Wertnote auf 17,7 steigern. Das Fabrikat Horsch, das im letzten DSI diese Kategorie für sich entscheiden konnte, legt zwar auch um einen halben Punkt zu, kann aber keinen Platz mehr auf dem Siegerpodest ergattern. Insbesondere Väderstad muss in dieser Kategorie die meisten Federn lassen und büßt im Vergleich zum Vorjahr weit über zwei Punkte ein. Deutlich zufriedener als noch im Vorjahr zeigen sich dagegen die Händler mit der Profitabilität der Fendt-Produkte. Die Marktoberdorfer können sich mit einem Plus von über zwei Punkten in diesem Segment spürbar verbessern.

Im „Hersteller-Händler-Verhältnis“ läuft es anscheinend schlechter als in den Vorjahren (vgl. Chart 7). Während die Händler in diesem Jahr im Schnitt lediglich 14,5 Punkte vergeben, waren es 2021 noch 14,7 Punkte. Für 2020 gibt die Statistik sogar einen Durchschnittswert von 15,1 Punkten an. Einen regelrechten Absturz in der Händlergunst erlebt das Fabrikat Kramer in dieser Kategorie. Mit minus drei Punkten muss der Laderspezialist die höchsten Wertungsverluste hinnehmen. Aber auch bei anderen Händlern scheint die Beziehung zu den Herstellern nicht ungetrübt. Nur sechs der 19 Fabrikate können sich über bessere Werte als im Vorjahr freuen. Das sind vor allem Merlo und Amazone, aber auch Krone, Schäffer, Siloking und Weidemann.