Die einfache digitale Bereitstellung der richtigen Information zur richtigen Zeit am richtigen Ort: eine Anforderung, die Praktiker heute an den Maschinenbau stellen. Dies gilt auch für die Landwirtschaft, wo Landwirte auf den reibungslosen Betrieb zahlreicher Maschinen angewiesen sind. Die neu geschlossene Kooperation zwischen der Trans- action-Network GmbH, Gottmadingen und der gds GmbH, Sassenberg will Landmaschinenhersteller künftig befähigen, digital noch schlagkräftiger zu sein. Mit dem Kundenportal Transaction-Network bildet das gleichnamige Unternehmen den kompletten After-Sales Prozess ab. In Verbindung mit dem Content Delivery Portal easybrowse der gds GmbH erhalten Anwender die auf ihre Situation abgestimmte Information aus der Technischen Dokumentation.
Eine Situation, die jeder Landwirt schon einmal erlebt hat: Mitten bei der Arbeit auf dem Feld taucht ein Problem auf. Die gerade noch genutzte Säkombination weist einen Defekt auf, und auf dem Display in der Kabine erscheint ein Fehler-Code. Wie geht es nun weiter? Zunächst gilt es, den Fehler oder das beschädigte Bauteil zu identifizieren. Für jeden Anwender stellt dies eine große Herausforderung dar, denn die modernen Maschinen sind von hoher Komplexität und damit immer weniger selbsterklärend.
Die Digitalisierung des After-Sales Prozesses
Doch damit nicht genug. Ist das defekte Bauteil gefunden, muss der Fahrer prüfen, ob das Ersatzteil vorrätig ist und in der Technischen Dokumentation nachschlagen, wie der Ein- und Ausbau durchzuführen ist. Erst hier entscheidet sich, ob Unterstützung durch einen Servicetechniker erforderlich ist. Bis zu diesem Punkt vergeht viel Zeit, denn oftmals finden sich die Bedienungsanleitungen noch in schweren Aktenordnern im Büro, die Stück für Stück durchblättert werden müssen.
Mit einem professionellen Kundenportal wie dem von Transaction-Network hingegen, auf das Landwirte entweder direkt über das Smartphone und Tablet oder über das Human Machine Interface (HMI) in der Kabine des Traktors zugreifen können, geht es einfacher. Ein entsprechendes Portal bildet den kompletten After-Sales-Prozess und damit diesen digitalen Service ab.
Vereinfachung der Fehlerbehebung
Zu den Vorteilen des Kundenportals gehört die 3D-Darstellung der jeweils genutzten Maschine. Mithilfe dieser kann der Fahrer schnell und einfach identifizieren, ob der Defekt beispielsweise an der Hydraulikpumpe zu finden ist oder sich nur eine Schraube gelöst hat. Dank des digitalen Ersatzteilkatalogs sowie der Anbindung an den entsprechenden Onlineshop kann das benötigte Bauteil bei Bedarf per Knopfdruck bestellt werden. Auch ein Servicetechniker kann direkt angefordert werden. Durch die einfache Fehleridentifizierung muss die beschädigte oder defekte Maschine nicht erst untersucht werden, sodass der Servicetechniker, das benötigte Bauteil direkt mitbringen kann, da bereits im Ticket auf die Problemstellung hingewiesen wird. Ob ein Servicetechniker benötigt wird oder der Fahrer die Reparatur selbst übernimmt, hängt von der Komplexität der Reparaturarbeiten ab. Auch hier bietet das Kundenportal einen Vorteil, da es eine PDF-Version der Technischen Dokumentation enthält. Doch verglichen mit der Papierversion bleiben die Mehrwerte auch hier noch begrenzt. Noch immer muss ein Dokument mit bis zu 500 Seiten durchsucht werden. Nun nicht mehr durch Blättern, sondern durch Scrollen. Um eine echte Zeitersparnis sowie eine Verschlankung der Prozesse zu finden, reicht also das Kundenportal allein nicht aus.
Finden statt suchen
Im Zusammenspiel mit einem Content Delivery Portal wie easybrowse von gds lassen sich weitere Vorteile und Mehrwerte nutzen, indem zeitaufwendige Suchprozesse wegfallen. Ganz gleich, wo sich das Traktorgespann gerade befindet und wann eine Information benötigt wird: Sie wird direkt geliefert und angezeigt. Ist beispielsweise die Hydraulikpumpe defekt, erscheint unmittelbar die Passage der Technischen Dokumentation auf dem Bildschirm, die sich mit deren Reparatur beschäftigt. So wird der Nutzer in seiner speziellen Situation direkt mit genau dem versorgt, was er gerade benötigt.
Statt jeder neuen Maschine eine Technische Dokumentation beizufügen, reicht fortan ein Auszug aus der Betriebsanleitung, der Sicherheitshinweise und eine Anleitung für den Zugriff auf das Content Delivery Portal beinhaltet. So muss der Landwirt im Kundenportal lediglich die richtige Maschine aussuchen. Darüber hinaus wird vor Auslieferung der Landmaschine ein standardisierter QR-Code befestigt. Beim Auslesen des Codes gelangen Anwender direkt zu den gerätespezifischen Informationen im Kundenportal. Der Auszug aus der Betriebsanleitung ist für alle Geräte standardisiert und entspricht den gesetzlichen Rahmenbedingungen.
