Was tun, wenn der Kunde nein gesagt hat?
Gründe für den Auftragsverlust sollte man erfragen, das zeigt Interesse am Kunden und ist eine Chance, sich zukünftig zu verbessern. Ein verlorener Auftrag ist noch kein verlorener Kunde.
© Adobe Stock / Budimir Jevtic
Bei einem verärgerten Kunden ist Fingerspitzengefühl gefragt: Eine Checkliste hilft bei schwierigen Gesprächen.
Bei der Absage kommt es darauf an, wer sie erteilt: Stamm- oder Neukunde. Landwirt oder Privatkunde. Gewerbekunden mit größerem Einfluss überlässt man nicht gerne dem Wettbewerb. Manche Absagen enttäuschen den Anbieter besonders. Das Angebot, die ...
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