Kreativität und Spürsinn – Spezialisten im Team Im Kundendienst ist Abwechslung garantiert: Landmaschinen werden immer intelligenter mit aufwändiger Elektronik an Bord. Dazu kommt die Vernetzung mit anderen Maschinen z.B. über ISOBUS. Mit der Technik wird auch die Fehlersuche immer komplexer. „Es gibt eigentlich keine Standardfehler mehr, was die Diagnose vor immer neue Herausforderungen stellt“, sagt Claas-Kundendienstleiter Franz Hensen. Dazu kommen ein hohes Anspruchsverhalten der Landwirte und Lohnbetriebe. Sie gehen bei ihren Kaufentscheidungen zunehmend rationeller vor und weniger emotional. „Heute kaufen sie keine saatengrüne Maschine – einzig, weil sie es in den Jahren davor auch getan haben“, sagt Hensen. „Hersteller werden vielmehr zunehmend daran gemessen, wie schnell sie im Service reagieren und Probleme lösen.“ Um schneller reagieren zu können, setzt Claas auch im Kundendienst auf Spezialisierung. So ist die Abteilung in drei Fachbereiche eingeteilt: Traktoren, Erntetechnik und Easy. Die Spezialisten heißen Kundendienstinspekteure. Sie sind jeweils einem Fachbereich zugeordnet. Außerdem betreuen sie in einer klar umrissenen Region selbstständig die jeweiligen Händlerbetriebe. „Dabei sind sie nicht nur für die Problemlösung zuständig, sondern decken auch Potenziale der jeweiligen Händler auf und tragen damit zur Qualitätsverbesserung bei“, zählt Hensen eine weitere Aufgabe auf. Dazu gehören Auswertungen, Analysen genauso wie Schulungen und Einweisungen bei den Claas-Vertriebspartnern. 2018 | on track | 9 Zugmaschine Xerion nach Omaha/Nebraska (USA) zu gehen. „Meine Freundin begleitete mich und wir gründeten in der Zwischenzeit eine Familie, mit der wir 2,5 Jahre später nach Deutschland zurückkehrten“, berichtet er weiter. Hier übernahm er als Werkbeauftragter ein Vertriebsgebiet in Süddeutschland. Im Jahr 2011 wechselte er dann schließlich in seine jetzige Tätigkeit, in den Kundendienst für den Produktbereich „Easy“. Heute betreut er vom Home-Office oder der Claas Niederlassung in Vohburg aus die Händler in Bayern und Baden Württemberg. Ab und zu denkt er an die Zeit mit hoher Reisetätigkeit zurück. „Es war schon aufregend, aber ich möchte mehr Zeit mit meiner Familie verbringen, daher passt die jetzige Aufgabe sehr gut“, sagt er. Vom Werkstattleiter zum Kundendienst Ganz im Norden ist Marcel Vogler aus Mecklenburg Vorpommern im Fachbereich Traktoren tätig. Der 32-Jährige hat im Jahr 2002 seine Ausbildung zum Landmaschinenmechatroniker begonnen und 2007 den Meister aufgesattelt. Anschließend war er bei dem gleichen Händler fünf Jahre lang Werkstattleiter mit zuletzt neun Mitarbeitern und Auszubildenden. Im Jahr 2012 suchte er eine neue Herausforderung. Claas bot ihm die Stelle als Kundendienstinspekteur für Mecklenburg-Vorpommern und das nördliche Brandenburg, die er dann auch annahm. Heute betreut er für den Landmaschinenhersteller 30 Händlerbetriebe. Bei dieser Tätigkeit gibt es kein richtiges Saisongeschäft, da Traktoren das ganze Jahr im Einsatz sind. „Eine richtige Arbeitsspitze gibt es allerdings im Spätsommer bei der Herbstbestellung“, hat er festgestellt. Denn wenn die Fortsetzung Seite 10 Ein Anruf – eine Werkstatt benötigt technische Unterstützung. Campos Arnoldi hat sich auf elektronische Systeme in Claas-Maschinen spezialisiert. Claas Kundendienstleiter Franz Hensen. n Neumann Neumann Neumann Neumann
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