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Magazin Wirtschaft

Reklamationsbearbeitung :

Gelassenheit siegt

Jeder könnte im Kontakt mit Kunden und Kollegen zuweilen „platzen“, so ärgert man sich über diese. Doch das bringt wenig. Zielführender ist es, in solchen Situationen die Ruhe und Gelassenheit zu bewahren. Das kann man lernen.

Reklamationsbearbeitung: Gelassenheit siegt

Wutausbrüche bringen selten weiter.

Im Berufsalltag gibt es immer wieder Situationen, in denen man sprichwörtlich „platzen“ und „aus der Haut fahren“ könnte. Doch das hilft in den meisten Situationen selten weiter. Denn es gilt meist die Regel: Wer die Contenance, also Fassung, ...

 

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2016-18

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