Cramer bietet ab sofort einen Remote-Kundendienst für alle Aufsitzrasenmäher und Mähroboter über sein Händlernetz und sein Serviceteam an. Durch das mit einem Diagnose-Tool ergänzte After-Sales-Service-System können die Händler nun eine schnelle Fehlerdiagnose und, falls möglich, eine sofortige Problembehebung durchführen. Die Kunden müssen für diese Funktion ihr Gerät mit der App verbinden und anschließend den Zugriff auf das Gerät für das After-Sales-Team oder den Händler für den Zeitraum der Diagnose beziehungsweise der Problembehebung und Beratung freigeben. Das After-Sales-Service-System zeigt verschiedene Spezifikationen wie Batterietemperatur, Status, Fehlercodes sowie Wartungs- und Reparatur-Historie an.
Der Testumfang durch das neue Diagnose-Tool reicht dabei von einem Basistest, der einen schnellen Überblick über mögliche Fehlfunktionen bietet, über benutzerdefinierte Tests, bei denen nur die vom Händler ausgewählten Einheiten einem Test unterzogen werden, bis zu einem vollumfänglichen Test, bei denen alle Funktionseinheiten überprüft werden. Nach der Durchführung eines Tests gibt das Tool detailliertes Feedback und fasst die Ergebnisse zusammen. Außerdem werden die Testergebnisse gespeichert und dienen im weiteren Verlauf als elektronisches Logbuch des Geräts.
