Kundendienst: Fallstudie einer Markteinführung

Zum Ende des Jahres 2002 fiel in Harsewinkel intern der Startschuss für die Übernahme der Renault Agriculture durch Claas. Knapp neun Monate später wurde im Vorfeld der Agritechnica 2003 ein komplettes Traktorenprogramm in Saatengrün präsentiert. Das war sehr wenig Zeit auch für den Aufbau des entsprechenden Service und Kundendienstes. Der Leiter Kundendienst der Claas Vertriebsgesellschaft mbH (CVG), Franz Hensen, schildert dem eilbote, welch strammes Programm zu bewältigen war.

An die Weihnachtsfeier der Claas Vertriebsgesellschaft (CVG) im Advent des Jahres 2002 erinnert sich Franz Hensen noch genau. "Henning Paulsen (GF-CVG) nahm mich zur Seite. Er bat mich, mir mal einige Gedanken zum Aufbau eines Services für Traktoren ...

 

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Claas

Herstellerdaten Claas

  • Gründungsjahr: 1913
  • Umsatz in Mio. €: 3889
  • Anzahl Mitarbeiter: 11360
  • Branche: Landtechnik
  • Website: www.claas.de

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